Studien zeigen: Wenn Kunden das Gefühl haben, dass sie „gekannt und verstanden“ werden – also individuell angesprochen und persönlich betreut –, steigt die Empfehlungsrate deutlich an: auf das Doppelte oder mehr. In Zahlen ausgedrückt: Sie kann bis zu 2,5-mal höher liegen als bei unpersönlicher Standardkommunikation. Für Sie als Händler bedeutet das: Personalisierung wirkt direkt auf die Weiterempfehlungsbereitschaft – und damit auf wertvolle Neukundengewinnung durch Mundpropaganda. Wer seine Kunden individuell betreut, wird nicht nur häufiger weiterempfohlen, sondern auch als besonders professionell und vertrauenswürdig wahrgenommen.