Individuelle Kundeninteraktionen sind besonders wertvoll für eine erfolgreiche Personalisierung im After-Sales-Geschäft. Dazu zählen z. B. frühere Servicetermine, Reaktionen auf Angebote, bevorzugte Kommunikationskanäle oder Rückmeldungen im Verkaufsgespräch. Solche Informationen geben Aufschluss darüber, was dem Kunden wichtig ist – und ermöglichen es dem Autohaus, gezielt und persönlich zu kommunizieren. In Kombination mit Basisdaten wie Fahrzeugalter, Kilometerstand oder Vertragslaufzeiten entsteht eine fundierte Grundlage für maßgeschneiderte Angebote. Für Sie als Händler bedeutet das: Je besser Sie die Kundeninteraktion erfassen und nutzen, desto relevanter wird Ihre Ansprache – und desto stärker die Bindung.