Persönliche Wünsche, die der Kunde beim letzten Werkstattbesuch geäußert hat, zählen zu den besonders wertvollen individuellen Kundeninteraktionen. Dazu gehören z. B. Hinweise auf geplante Fahrzeugwechsel, Interesse an bestimmten Modellen oder Zubehör, bevorzugte Kommunikationskanäle oder besondere Servicewünsche. Solche Informationen ermöglichen es dem Autohaus, bei zukünftigen Kontakten gezielt und individuell auf den Kunden einzugehen. Für Sie als Händler bedeutet das: Wer solche Details aktiv aufgreift, zeigt Aufmerksamkeit, steigert die Relevanz der Kundenansprache – und stärkt so nachhaltig die Kundenbindung und Weiterempfehlungsbereitschaft.