Das zentrale Ziel der Personalisierung ist es, höhere Relevanz in der Kundenansprache zu schaffen und die Kundenbindung zu stärken. Wenn Kunden individuell angesprochen und mit auf sie zugeschnittenen Angeboten und Informationen versorgt werden, fühlen sie sich verstanden und wertgeschätzt. Das steigert nicht nur die Zufriedenheit, sondern erhöht auch die Wahrscheinlichkeit, dass sie dem Autohaus treu bleiben – sei es bei Serviceleistungen, Anschlussfinanzierungen oder dem nächsten Fahrzeugkauf. Für Sie als Händler bedeutet das: Personalisierung ist ein wirkungsvolles Instrument, um aus einmaligen Käufern langfristige Stammkunden zu machen.